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19_11_2012

El Manifiesto Cluetrain

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El Manifiesto “Cluetrain”.

  • Título original: The Cluetrain Manifesto”

Un libro muy recomendable. En el Año 1999 cuatro estudiosos (Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger), demostraron ser visionarios, escribieron un Manifiesto donde planteaban 95 tesis con el objetivo de hacer ver a las empresas la importancia del futuro que estaba llegando.

De entre todos estos puntos destacamos:

  • El Mercado son conversaciones
  • El mercado está formado por seres humanos. Por lo tanto las conversaciones son humanas por que se conducen con una voz humana.
  • Esta voz es abierta, natural y sincera ya sea transmitiendo información, opiniones o argumentos
  • Internet hace posible que las personas tengan conversaciones que antes no podían tener con los medios de comunicación convencionales.
  • Las personas interactúan y han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre sí mismos que de las empresas que les venden.
  • Ya no hay secretos. Los consumidores en la red saben tanto o más de los productos y las empresas que ellas mismas. Sean buenas o malas las noticias, las comunican a todo el mundo.
  • Las empresas no se dan cuenta que los mercados están interconectados persona-a-persona y por tanto se vuelven más inteligentes y están muy unidos en las conversaciones.
  • Se han acabado los tiempos en los que las empresas podían controlar su imagen en el mercado. Necesitan bajar de su pedestal y hablar con la gente con la que esperan tener algún tipo de relación.
  • Y sobretodo necesitan tener sentido del humor, pero para esto se requiere humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
  • Para hablar con una voz humana, las compañías han de compartir las preocupaciones de sus comunidades. Pero primero tienen que pertenecer a una comunidad.
  • Existen dos conversaciones. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. Estas dos conversaciones quieren encontrarse ya que hablan el mismo idioma. Pueden reconocer sus voces mutuamente.
  • Los consumidores tienen poder real. Lo sabemos.

Pueden acceder a una lectura completa del Manifiesto en:

http://www.cluetrain.com/book/index.html Versión digital original en inglés

El Manifiesto Cluetrain. Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger, Deusto S.A. Ediciones, ISBN: 9788423426935.  Versión impresa.

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